EXPÉRIENCE CLIENT
les codes de la perfection
Vous effectuerez une analyse et un bilan de votre accueil.
Aussi bien votre parcours client que l’image de vos employés.
L’objectif est d’améliorer votre expérience client.
Dans ce document, nous vous donnons toutes les informations à connaître pour optimiser votre expérience client, ainsi que plusieurs check-lists.
De ce fait, vous serez en mesure de réaliser votre propre audit* et de prendre conscience des problèmes existants au sein de votre entreprise.
*cet audit permet de mettre en lumière les problématiques mais ne remplace pas mon expertise en présentiel
Nos offres
Audit
Durée : 1 demi journée ou journée complète
Nous effectuons une analyse et un bilan de l’accueil, du parcours client et de l’image de vos employés. L’objectif est d’améliorer votre expérience client.
- Afin de prendre conscience, connaître les problèmes existants et les difficultés rencontrées au sein de votre entreprise, nous allons dans un premier temps envoyer un questionnaire de préparation à l’observation.
- Le but est de connaître l’activité de votre entreprise, sa taille, sa réputation, son positionnement et le savoir-être de vos employés.
- Durant ce moment d’observation, nous allons remplir :
- 1 Check-list autour de l’organisation générale avec les équipes.
- 1 Check-list autour de l’accueil client.
- 1 Check-list autour du parcours client.
EN PRÉSENTIEL
- Une demi-journée ou une journée complète selon la taille de l’entreprise, la localisation et les besoins.
Nous prenons le temps d’analyser :
L’organisation générale de l’entreprise avec les équipes.
L’accueil & Le parcours client.
L’image et le savoir-être du personnel.
- Par la suite, nous nous entretenons avec le ou les dirigeants afin de faire le point sur toutes les choses qui nuisent à votre expérience client.
Le Carnet
Durée : 1 mois & suivi
Nous prenons en charge la formation de vos salariés afin qu’ils soient prêts à accueillir vos clients selon vos valeurs et votre positionnement.
- Nous réalisons un audit en montant pour identifier la ou les problématiques rencontrées.
- Nous planifions un rendez-vous par visioconférence avec le dirigeant. Échanger sur les points à travailler autour de l’accueil client et mise en place d’un plan d’action.
- Une demi-journée (selon le nombre d’employés et selon le planning de l’entreprise), on revoit les bases d’un accueil client.
- Deux journées d’intégration sont mises en place dans l’entreprise (selon le nombre d’employés et le planning de l’entreprise). Le mais sera de mettre en pratique un accueil client personnalisé sans déranger la clientèle.
- Enfin, nous vous envoyons un support PDF avec tous les conseils préconisés.
Prix sur devis en fonction de la taille de l’entreprise et de l’équipe d’accueil.
LE VOyage
Durée : 1 mois & suivi
Notre objectif est de vous aider à construire un parcours client optimal et des prestations de qualité pour vos clients.
- Nous réalisons un audit en amont pour identifier la ou les problématiques rencontrées.
- Nous planifions un rendez-vous par visioconférence avec le dirigeant. Echanger sur les points à travailler autour du parcours client et mise en place d’un plan d’action.
- Sur une demi-journée (selon le nombre d’employés et selon le planning de l’entreprise), on revoit les bases d’un parcours client.
- Deux journées d’intégration sont mises en place dans l’entreprise (selon le nombre d’employés et le planning de l’entreprise). Le but sera de mettre en pratique le parcours client sans déranger la clientèle .
- Enfin, nous vous envoyons un support PDF avec tous les conseils préconisés.
Prix sur devis en fonction de la taille de l’entreprise et de l’équipe d’accueil.
Le Temps Qui passe
Durée : 1 mois & suivi
L’objectif est d’amener vos équipes à avoir un code vestimentaire qui reflète l’image, les valeurs et la vision de l’entreprise.
Nous mettons en place une fiche d’image selon votre activité. Nous y indiquons les règles de conduite, les valeurs, l’importance de l’image, et les informations à connaître pour recruter des profils adaptés à votre entreprise.
- Nous réalisons un audit en amont pour identifier la ou les problématiques rencontrées.
- Nous planifions un rendez-vous par visioconférence avec le dirigeant. Echanger sur les points à travailler autour de l’image et mise en place d’un plan d’action.
- Sur une journée (selon le nombre d’employés et selon le planning de l’entreprise), on revoit les règles de conduite et l’importance de l’image. Ensuite nous planifions un atelier beauté et image. Les employés devront amener leur trousse beauté.
- Enfin, nous vous envoyons un support PDF avec tous les conseils préconisés.
Prix sur devis en fonction de la taille de l’entreprise & l’équipe.
Le Carnet de Voyage
Durée : 2 mois & suivi
L’objectif est de construire un parcours client optimal et d’amener vos équipes à avoir un code vestimentaire qui reflète l’image, les valeurs et la vision de l’entreprise.
Ensuite, nous travaillons sur la restructuration et la mise en place de l’accueil et du parcours client.
- Nous réalisons un audit en montant pour identifier la ou les problématiques rencontrées.
- Nous planifions un rendez-vous par visioconférence avec le dirigeant. Échanger sur les points à travailler et mettre en place d’un plan d’action.
- Sur une demi-journée (selon le nombre d’employés et selon le planning de l’entreprise), on revoit les éléments à connaître pour se démarquer au niveau de l’accueil et du parcours client.
- Au travers de cinq jours d’intégration, nous formons vos équipes afin qu’ils mettent en pratique toutes les bases sans déranger les clients.
- Nous mettons également en place une fiche d’image selon l’activité de votre entreprise (codes vestimentaires, code couleur, hygiène). Nous y rappelons les règles de conduite, les valeurs de l’entreprise et l’importance de l’image.
- Enfin, nous vous envoyons un support PDF avec tous les conseils préconisés.
Prix sur devis en fonction de la taille de l’entreprise et de l’équipe d’accueil.
Nicole PEMBROOKE
CEO IBE
“Les compétences et le regard neuf de LA GRASIELA PARIS ont apporté une excellence dont mon entreprise avait besoin pour s’épanouir dans le futur”
Le carnet de voyage
Durée : 2 mois & suivi
L’objectif est de construire un parcours client optimal et d’amener vos équipes à avoir un code vestimentaire qui reflète l’image, les valeurs et la vision de l’entreprise.
Vous aurez aussi toutes les informations à connaître pour recruter des profils adaptés à la nouvelle image d’équipe construite.
Ensuite, nous travaillons sur la restructuration et la mise en place de l’accueil client.
